Meny
0

itslearning + Fronter = Enda bedre support!

| FRONTER BLOGG

Etter sammenslåingen av Fronter og itslearning, har et av våre viktigste mål vært å sikre at alle våre kunder får best mulig support. Vi er fornøyd med forbedringene vi nylig har gjort!

Vi har hatt en gjennomgang av arbeidsprosesser og programvaren vi bruker. Og bestemte oss for å flytte alle kunder fra de eksisterende supportsystemene til et enkelt produkt. Freshdesk (www.freshdesk.com) var det som var best egnet til våre behov. Hovedgrunnen til det er at sammen med å ta supportsaker via telefon, web-portal og e-post (som du er vant til), gir det oss mange ytterlige støtte kanaler. Vi håper å ta nytte av disse fremover for å sikre oss at alle kunder får den supporten de trenger.

En av de viktigste kravene har vært å gjenskape funksjonen som gjør at administratorer kan se og logge supportsaker når de er innpå plattformen. Dette er noe vi jobber med nå. I mellomtiden flytter vi et og et land inn i det nye systemet. Så langt bruker det Finske, Engelske og Amerikanske teamet det nye supportsystemet. De andre landene vil bli lagt til snart!

Når din konto er flyttet vil du motta en e-post fra vårt supportsystem hvor du blir bedt om å opprette et nytt passord. For å sikre at bytte blir så enkelt som mulig har vi laget en kort veiledning om hvordan du kan bruke den nye supportportalen

0 kommentarer
Her kan vi lære av hverandre. Legg igjen en kommentar for å starte diskusjonen.

Om bloggen

«Hvordan ser dagens og fremtidens utdanning ut fra vårt ståsted? Vi kommer til å dele våre tanker med deg og håper du deler dine med oss.»

Tweets fra @gmfronter

Fronter